账号指南：检查入口是否一致
登录失败先别急着多次提交。账号指南把常见原因按“入口、验证码、输入、浏览器状态”排列，目的是让排查有顺序，而不是增加尝试次数。
检查入口是否一致
确认当前页面来自站内导航，并检查标题与品牌标识是否正常。若从陌生页面进入，先关闭并返回首页，再通过固定入口继续。
检查验证码与输入
验证码过期、输入顺序错误或重复提交，都可能造成失败。不要把验证码发给他人，也不要在来源不明的页面重新获取。完成一次检查后再决定是否继续。
浏览器状态异常
若页面按钮无法点击、菜单遮挡或缓存造成显示异常，可先关闭移动抽屉、刷新一次或访问帮助中心。涉及账号本身的异常则转到账户安全，避免把显示问题和账号问题混为一谈。
每次只改一个变量
排查登录失败时，一次只改变一个条件更容易找到原因。例如先确认入口，再重新检查输入，之后才考虑浏览器显示状态。若同时反复刷新、切换页面并重新获取验证码，很难判断究竟是哪一步造成问题。完成一次检查后应停下来观察结果，仍有异常再进入账户安全或帮助中心。整个过程中不要把验证码、密码或其他敏感信息发送给任何人。
如果问题只在某一个浏览器出现，可以先换到帮助中心查看页面使用说明；如果不同设备都出现相同账号异常，则更应优先检查入口和账户安全。区分“页面显示”与“账号状态”，能减少无效尝试。